Las 2 fichas de servicio al cliente

Cuando un cliente trae una queja, siempre hay dos fichas sobre la mesa: "No es gran cosa" y "Es el fin del mundo".

Ambas fichas siempre se juegan, así que quien elige primero obliga al otro a tomar la que queda.

No obligamos al cliente a tomar la ficha de "Es el fin del mundo".